Regulaminy

Warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej z dnia 25.02.2025

I. Definicje i postanowienia ogólne

Pojęcia używane w niniejszych warunkach uczestnictwa mają następujące znaczenie:
1. Warunki uczestnictwa – niniejsze Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Agencję Turystyki Geo Travel, Jacek Dopieralski.
2. Umowa–zgłoszenie – formularz o nazwie „umowa–zgłoszenie” służący celom określonym w rozdziale III.
3. Strony – łącznie: Organizator i Podróżny.
4. Organizator – biuro podróży działające pod nazwą Agencja Turystyki Geo Travel, Jacek Dopieralski, ul. Polna 9/32, 26-200 Końskie, NIP 5632127134, organizujące wybraną imprezę turystyczną. Dane organizatora, w tym nazwa handlowa, adres, numery telefonów oraz adresy poczty elektronicznej, znajdują się również w ofercie oraz w umowie-zgłoszeniu.
5. Podróżny – każda osoba, która chce zawrzeć umowę lub jest uprawniona do podróżowania na podstawie umowy zawartej w zakresie ustawy.
6. Agent turystyczny – przedsiębiorca, który na podstawie umowy agencyjnej z organizatorem sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy utworzone przez organizatora.
7. Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych dla tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki określone w art. 5 ustawy.
8. Umowa – umowa o udział w imprezie zawarta między organizatorem a podróżnym, dotycząca imprezy jako całości lub – jeżeli impreza jest realizowana na podstawie odrębnych umów – wszystkie umowy obejmujące poszczególne usługi turystyczne w ramach tej samej imprezy.
9. Oferta / materiał informacyjny – katalog, folder, broszura lub podobny materiał informacyjny udostępniony przez organizatora, zawierający informacje dotyczące organizowanych imprez.
10. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych do podróżnego lub organizatora w sposób pozwalający na ich późniejszy dostęp oraz odtworzenie w niezmienionej postaci.
11. Ubezpieczyciel – Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A., ul. Gwiaździsta 62, 53-413 Wrocław.
12. Gwarancja ubezpieczeniowa – gwarancja ubezpieczeniowa na wypadek niewypłacalności organizatora, o której mowa w art. 7 ust. 2 pkt 1 ustawy.
13. Fundusz – Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, o którym mowa w rozdziale 5 ustawy.
14. Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności – sytuacja pozostająca poza kontrolą strony powołującej się na nią, której skutków nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań.
15. Niezgodność – niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych imprezą.
16. Powrót do kraju – powrót podróżnego do miejsca rozpoczęcia podróży lub do innego miejsca uzgodnionego przez strony umowy.
17. Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. poz. 2361).
18. Informacje dodatkowe – szczegółowe zasady dotyczące organizacji poszczególnych rodzajów imprez, stanowiące uzupełnienie warunków uczestnictwa.
Warunki uczestnictwa stanowią wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 k.c. i określają prawa oraz obowiązki organizatora i podróżnego związane z oferowaniem, sprzedażą i realizacją imprez turystycznych. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami obowiązują przepisy ustawy.
Organizator i podróżny przekazują sobie wymagane ustawą lub umową informacje, oświadczenia i materiały za potwierdzeniem odbioru, w sposób uzgodniony przez strony i wskazany w umowie-zgłoszeniu jako trwały nośnik, z zastrzeżeniem pkt 4.
Jeżeli ustawa wymaga przekazania podróżnemu informacji lub oświadczenia na określonym nośniku, zostanie użyty nośnik wskazany w ustawie.

II. Obowiązki informacyjne wobec podróżnych

Przed zawarciem umowy udziela się podróżnemu:
1. standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego standardowego formularza informacyjnego, zwanego dalej „standardowym formularzem”, stanowiącego załącznik 1 lub 2 do ustawy,
2. informacji określonych w art. 40 ust. 1 i 3 ustawy, zwanych dalej „informacjami o imprezie”.
Informacje o imprezie zawarte są w ofercie, w warunkach uczestnictwa, informacjach dodatkowych do oferty turystycznej, w umowie–zgłoszeniu oraz w dokumentach podróży wydanych podróżnemu przed rozpoczęciem imprezy.
W chwili zawarcia umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu udostępnia się podróżnemu na trwałym nośniku kopię umowy lub potwierdzenie jej zawarcia.
Podróżny jest uprawniony do żądania kopii umowy w postaci papierowej, jeżeli została zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności stron.
W opisach poszczególnych imprez turystycznych zamieszczonych w ofercie oraz dodatkowych informacjach organizator podaje informacje o głównych właściwościach usług turystycznych.
Informacje wymienione w ust. 5, które wymagają skonkretyzowania w odniesieniu do imprezy wybranej przez podróżnego, są konkretyzowane w umowie–zgłoszeniu w formie szczegółowych postanowień – stosownie do ustaleń organizatora i podróżnego.
Usługi turystyczne i imprezy turystyczne świadczone przez organizatora są przeznaczone dla podróżnych charakteryzujących się dobrym stanem zdrowotnym i fizycznym. Imprezy nie są standardowo dostępne dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Na wniosek podróżnego złożony na trwałym nośniku, organizator udziela w tej samej formie, przy zawieraniu umowy, dokładnych informacji o możliwości dostosowania usług do potrzeb podróżnego.

III. Umowa o udział w imprezie turystycznej

Stronami umowy są organizator i podróżny.
W przypadku zawierania przez podróżnego umowy na rzecz osoby trzeciej, podróżny wskazuje tę osobę w umowie–zgłoszeniu. Jeżeli podróżny nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych, przy zawieraniu umowy działa za niego przedstawiciel ustawowy.
Podróżny określa w umowie–zgłoszeniu wybraną imprezę, termin jej rozpoczęcia i zakończenia, liczbę podróżnych uczestniczących w imprezie oraz wskazane w umowie–zgłoszeniu dane osobowe podróżnych. Poprzez zaznaczenie właściwej opcji, podróżny wskazuje rodzaje i zakres usług objętych programem imprezy i składa oświadczenia przewidziane w formularzu umowy–zgłoszenia. Organizator w umowie–zgłoszeniu podaje wymagane ustawą informacje o imprezie.
Integralną część umowy stanowią:
1. warunki uczestnictwa,
2. informacje dodatkowe do oferty turystycznej,
3. umowa–zgłoszenie,
4. program i warunki imprezy.
Cena określona w umowie–zgłoszeniu jest ceną stałą i nie podlega zmianom zgodnie z art. 45.
Podróżny zobowiązany jest zapłacić cenę imprezy w umówionej wysokości oraz w terminach określonych w umowie–zgłoszeniu.
Z zastrzeżeniem pkt. 8, przy podpisaniu umowy podróżny dokonuje przedpłaty w wysokości 30% ceny imprezy. Przedpłata jest należna od każdego podróżnego wymienionego w umowie–zgłoszeniu.
W terminie do 30 dni przed rozpoczęciem imprezy podróżny zobowiązany jest wpłacić na rzecz organizatora pozostałą część ceny imprezy, chyba że umowa stanowi inaczej.
W przypadku imprezy rozpoczynającej się na 30 lub mniej dni od dnia zawarcia umowy podróżny zobowiązany jest do zapłaty całej ceny imprezy w momencie zawierania umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.
W razie niedokonania wpłaty pozostałej części ceny imprezy w terminie określonym w pkt 8, umowa rozwiązuje się w dniu następującym po ostatnim dniu tego terminu, chyba że organizator wyrazi zgodę na przedłużenie terminu zapłaty.
Podróżny może dokonać zapłaty za imprezę:
1. gotówką w kasie organizatora,
2. kartą płatniczą,
3. przelewem na wskazany w umowie–zgłoszeniu rachunek bankowy.
W przypadku płatności przelewem na rachunek bankowy za termin zapłaty uważa się datę wpływu środków na rachunek, a koszty operacji bankowych ponosi podróżny.
W umowie–zgłoszeniu strony określają wymagania specjalne, o których podróżny powiadomił organizatora i na które strony umowy wyraziły zgodę.
Informacje, o których mowa w art. 40 ust. 1 pkt 1–6 ustawy, nie podlegają zmianie, chyba że strony umowy postanowią inaczej albo zostaną zmienione w przypadkach określonych w art. 45 ust. 2 lub art. 46 ust. 1 ustawy.

IV. Ubezpieczenia i gwarancja

Podróżny uczestniczący w imprezie za granicą jest objęty ubezpieczeniem kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków (KL/NNW/BP). Podróżny uczestniczący w imprezie w kraju jest objęty ubezpieczeniem następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW). Organizator zawiera na rzecz podróżnego umowę ubezpieczenia z Towarzystwem Ubezpieczeń Europa S.A., ul. Gwiaździsta 62, 53-413 Wrocław, NIP 88951007278. Stronami umowy ubezpieczenia są podróżny i ubezpieczyciel.
Przedmiot i zakres ubezpieczenia TU EUROPA, o ile nie wskazano w umowie–zgłoszeniu innych ustaleń, obejmuje:
1. uczestnicy wyjazdów zagranicznych objęci są ubezpieczeniem w zakresie STANDARD (dot. terytorium Europy i Basenu Morza Śródziemnego), którego przedmiotem są: koszty leczenia łącznie (KL – wariant podstawowy) suma ubezpieczenia – 10.000 EUR, następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) suma ubezpieczenia – 2.000 EUR na wypadek śmierci lub 100% trwałego uszczerbku na zdrowiu, bagaż podróżny (BP) suma ubezpieczenia – 200 EUR.
2. uczestnicy wyjazdów krajowych objęci są ubezpieczeniem Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) o sumie ubezpieczeń: 5.000 zł na wypadek 100% trwałego uszczerbku na zdrowiu i 2.500 zł na wypadek śmierci.
W przypadkach stwierdzenia przez podróżnego zbyt małego zakresu ubezpieczenia lub sumy ubezpieczenia, organizator zaleca rozszerzenie zakresu ubezpieczenia lub sumy ubezpieczenia u organizatora lub bezpośrednio w Towarzystwie Ubezpieczeniowym.
Ogólne warunki ubezpieczenia KL/NNW ustalone przez ubezpieczyciela, zawierające m.in. zakres ubezpieczenia i sposób likwidacji szkody, są doręczane podróżnemu przy zawieraniu umowy.
Umowa nie może być zawarta z podróżnym, który nie złożył oświadczenia, że stan jego zdrowia umożliwia udział w imprezie oraz że w przypadku zachorowania w trakcie imprezy zwalnia leczących go lekarzy w kraju i za granicą z obowiązku zachowania tajemnicy lekarskiej względem ubezpieczyciela, a także wyraża zgodę na udostępnienie ubezpieczycielowi dokumentacji leczenia.
Jeżeli podróżny zawiera umowę na rzecz osoby/osób trzecich, w umowie–zgłoszeniu składa oświadczenie przewidziane w pkt. 5 w imieniu tej osoby/tych osób.
Podróżny może dodatkowo ubezpieczyć się od związanych z imprezą:
1. kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej i kosztów przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej,
2. ubezpieczenia od chorób przewlekłych.
Organizator wydaje podróżnemu, który wpłaca całość lub część należności z tytułu zawartej umowy, w formie oświadczenia, pisemne potwierdzenie posiadania zabezpieczenia finansowego na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji oraz odprowadzania składek na Fundusz.
Organizator oświadcza, że posiada ważną gwarancję ubezpieczeniową wydaną przez ubezpieczyciela przeznaczoną na pokrycie kosztów kontynuacji imprezy lub kosztów powrotu do kraju oraz na zwrot całości lub części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę w razie niewypłacalności organizatora. Data ważności, numer oraz kwota gwarancji znajdują się w umowie–zgłoszeniu.
Organizator oświadcza, że dokonuje terminowego odprowadzania składek od umów należnych od umów składki na Fundusz, zgodnie z art. 7 ust. 1 pkt 4 oraz ust. 2 pkt 4 ustawy i zobowiązuje się do dalszego odprowadzania składek na zasadach określonych ustawą. Kwota należna z tytułu składki na Fundusz obliczana jest za okres jednego miesiąca i przekazywana wraz z wymaganą ustawą deklaracją do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego w terminie do 21. dnia miesiąca następującego po danym okresie.
W razie przewidzianej ustawą konieczności wypłat z gwarancji ubezpieczeniowej, szczegółowych informacji udziela podróżnemu:
1. w zakresie pokrycia kosztów kontynuacji imprezy lub kosztów powrotu do kraju – Urząd Marszałkowski lub najbliższa placówka konsularna RP. Adresy i telefon właściwego Urzędu Marszałkowskiego znajdują się w formularzu informacyjnym.
2. w zakresie zwrotu całości lub części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę – ubezpieczyciel.

V. Zmiany umowy przed rozpoczęciem imprezy

Podróżny może bez zgody organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki.
Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec organizatora, jeżeli podróżny zawiadomi go o tym na trwałym nośniku w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy uważa się za złożone w rozsądnym terminie.
Jeżeli przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa w pkt. 1–2, wiąże się dla organizatora z dodatkowymi kosztami, żądając ich zapłaty wykaże je podróżnemu. Koszty muszą być zasadne i nie mogą przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez organizatora. Za nieuiszczoną część ceny imprezy oraz koszty poniesione w wyniku zmiany podróżnego uczestniczącego w imprezie, podróżny i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.
Jeśli uczestnictwo w imprezie jest związane z przelotami samolotowymi i/lub koniecznością wcześniejszego otrzymania wiz, możliwość zamiany uczestników może być ograniczona warunkami zakupu biletów lotniczych przez organizatora lub wymaganym terminem złożenia dokumentacji wizowej.
Organizator przed rozpoczęciem imprezy może jednostronnie dokonać zmiany innych niż cena warunków umowy – gdy zmiana jest nieznaczna i jednocześnie poinformuje podróżnego o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku.
Jeżeli organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych, czyli elementy umowy określone w art. 40 ust. 1 pkt 1 ustawy, lub nie może spełnić specjalnych wymagań, o których mowa w art. 42 ust. 4 pkt 4, niezwłocznie powiadamia o tym podróżnego na trwałym nośniku. Organizator może jednocześnie zaoferować podróżnemu zastępczą imprezę o tej samej lub wyższej jakości.
Podróżny po otrzymaniu powiadomienia, o którym mowa w pkt. 6, w terminie wyznaczonym przez organizatora informuje organizatora, że przyjmuje proponowaną zmianę umowy, albo odstępuje od umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie, albo odstępuje od umowy i przyjmuje zastępczą imprezę.
Jeżeli zmiany umowy lub zastępcza impreza, o których mowa w pkt. 7, prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy, podróżny jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z pkt. 7, organizator nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy zwraca wpłaty dokonane przez podróżnego lub w jego imieniu. Podróżny jest zwolniony od wniesienia opłaty za odstąpienie od umowy. Przepisy art. 50 ust. 2–8 ustawy stosuje się odpowiednio.

VI. Odstąpienie od umowy przed rozpoczęciem imprezy

Podróżny może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy.
Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie, w razie odstąpienia od umowy podróżny jest zobowiązany do zapłacenia na rzecz organizatora opłaty za odstąpienie od umowy w wysokości wskazanej w umowie–zgłoszeniu. W przypadku nieokreślenia w umowie wysokości opłaty, odpowiada ona cenie imprezy pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania usług turystycznych. Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez podróżnego. Na żądanie podróżnego organizator uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy.
Podróżny może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy bez ponoszenia opłaty w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy lub przewóz podróżnych. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Organizator może rozwiązać umowę i dokonać pełnego zwrotu wpłat podróżnemu, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba osób zgłoszonych do udziału w imprezie jest mniejsza niż 35 dla imprez autokarowych lub mniejsza niż 25 dla imprez samolotowych (chyba że umowa stanowi inaczej), a podróżny został powiadomiony nie później:
- niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej ponad 6 dni,
- niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej 6 dni lub krócej,
- niż 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy trwającej krócej niż 2 dni.
Organizator może rozwiązać umowę przed rozpoczęciem imprezy i dokonać pełnego zwrotu wpłat podróżnemu, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. Organizator powiadomi podróżnego na trwałym nośniku o rozwiązaniu umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy.
Organizator dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat, o których mowa w art. 47 ust. 4 i 5 ustawy, w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy. Przepis art. 47 ust. 2 stosuje się odpowiednio.

VII. Realizacja umowy o imprezę

Podróżny zobowiązany jest stawić się na miejsce zbiórki lub rozpoczęcia podróży określone w dokumentach podróży. Zmiana miejsca rozpoczęcia lub zakończenia podróży, nawet jeśli znajduje się na trasie przejazdu/przelotu, wymaga zgody organizatora.
Jeżeli podróżny podczas podróży nie będzie legitymował się polskim dokumentem tożsamości, ma obowiązek poinformować o tym organizatora, który udzieli mu dodatkowych informacji na temat właściwych przepisów wjazdowych.
Podróżny ma obowiązek legitymować się podczas podróży ważnymi dokumentami wymaganymi dla danej podróży, a także wszystkimi dokumentami podróży wydanymi przez organizatora.
W trakcie trwania imprezy podróżny zobowiązany jest do stosowania się do wskazówek pilota, rezydenta lub lokalnego przedstawiciela organizatora dotyczących realizacji programu, w szczególności do przestrzegania godzin zbiórki uczestników imprezy.
Podróżny obowiązany jest przestrzegać przepisów celnych, dewizowych i porządkowych obowiązujących w Polsce, w krajach tranzytowych i w kraju docelowym.
Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową, organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami niewspółmiernie wysokimi do wartości usług. W przypadku nieusunięcia niezgodności przepisy art. 50 ustawy stosuje się odpowiednio. Jeżeli organizator nie usunie niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego, podróżny może dokonać tego sam i wystąpić o zwrot poniesionych, niezbędnych wydatków. Podróżny nie jest zobowiązany do wyznaczenia terminu, jeśli organizator odmówi usunięcia niezgodności lub gdy niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie.
Jeżeli organizator w czasie trwania imprezy nie wykonuje przewidzianych w umowie usług stanowiących istotną część imprezy, jest obowiązany, bez obciążania podróżnego dodatkowymi kosztami, wykonać odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy, organizator przyznaje podróżnemu odpowiednie obniżenie ceny. Podróżny może odrzucić świadczenia zastępcze tylko wtedy, gdy nie są porównywalne z uzgodnioną umową lub przyznana obniżka ceny jest nieodpowiednia.
Gdy niezgodność istotnie wpływa na realizację imprezy, a organizator nie zdoła jej usunąć w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego, podróżny ma prawo do rozwiązania umowy bez opłaty za jej rozwiązanie.
Jeżeli impreza obejmuje transport podróżnych, organizator zapewnia powrót podróżnego do kraju równoważnym środkiem transportu niezwłocznie i bez obciążania podróżnego dodatkowymi kosztami. Przepisy art. 50 ustawy stosuje się odpowiednio.
Jeżeli nie jest możliwe zaproponowanie świadczeń zastępczych lub podróżny je odrzuci zgodnie z pkt. 8, podróżny jest uprawniony do uzyskania obniżenia ceny lub odszkodowania bądź zadośćuczynienia, bez rozwiązywania umowy.
Jeżeli niemożliwe jest zapewnienie podróżnemu powrotu do kraju z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, organizator ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie, przez okres do 3 nocy. Ograniczenia nie stosuje się do osób o ograniczonej sprawności ruchowej, kobiet w ciąży, osób poniżej 18 lat bez opieki oraz osób wymagających szczególnej opieki medycznej, jeśli organizator został poinformowany co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy.
Podróżny ma prawo korzystać w czasie trwania imprezy z pomocy i opieki przedstawiciela organizatora, któremu może zgłaszać uwagi i sugestie dotyczące realizacji umowy.
Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym, gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu do kraju z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. Pomoc obejmuje udzielenie informacji o świadczeniach zdrowotnych, władzach lokalnych, pomocy konsularnej, korzystaniu ze środków komunikacji oraz świadczeń zastępczych. Organizator może żądać opłaty za udzielenie pomocy, jeśli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy lub rażącego niedbalstwa podróżnego, jednak wysokość opłaty nie może przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez organizatora.

VIII. Odpowiedzialność organizatora

Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową, niezależnie od tego, czy usługi te wykonuje sam organizator, czy inni dostawcy usług turystycznych.
Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w którym stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego.
Podróżnemu przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za szkody lub krzywdy wynikłe z niezgodności. Organizator niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
Podróżny nie otrzymuje odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli organizator udowodni, że:
1. wina leży po stronie podróżnego,
2. wina leży po stronie osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć ani uniknąć,
3. niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Roszczenia podróżnego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych przedawniają się z upływem 3 lat.
Jeżeli przepisy szczególne ograniczają zakres lub warunki wypłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia przez dostawcę usług turystycznych, te same ograniczenia stosuje się do organizatora.
Poza przypadkami określonymi w art. 50 ust. 5 ustawy, organizator ogranicza odszkodowanie do trzykrotności ceny imprezy względem każdego podróżnego. Ograniczenie nie dotyczy szkody na osobie lub szkód spowodowanych umyślnie lub wskutek niedbalstwa.

IX. Procedura rozpatrywania skarg

Podróżny ma obowiązek poinformować organizatora lub jego przedstawiciela (rezydenta, pilota) w miejscu realizacji imprezy o wszelkich stwierdzonych niezgodnościach. Skarga powinna być złożona niezwłocznie, aby umożliwić szybkie interwencje. Zaleca się złożenie skargi w formie papierowej, elektronicznej (mail) lub innego trwałego nośnika. Skarga powinna zawierać dane identyfikacyjne podróżnego i imprezy (m.in. numer umowy, datę imprezy), opis niezgodności oraz żądania, i być złożona w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zakończenia imprezy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie skargi przed jego upływem. Podróżny powinien współpracować z organizatorem w trakcie rozpatrywania skargi.
Skargę związaną z realizacją imprezy można kierować bezpośrednio do organizatora lub agenta turystycznego, za pośrednictwem którego umowa została zawarta. Agent turystyczny niezwłocznie przekazuje skargę organizatorowi. Skarga wniesiona do agenta w danym dniu uważa się za wniesioną do organizatora w tym samym dniu. Agent turystyczny i przedstawiciel organizatora (rezydent, pilot) nie są uprawnieni do uznawania roszczeń podróżnego wynikających ze skargi.
Odpowiedź na prawidłowo złożoną skargę zostanie przekazana podróżnemu w formie papierowej lub innego trwałego nośnika, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
Do wiadomości i żądań podróżnego, które nie stanowią skargi, stosuje się odpowiednio pkt 1-3.
O ile przepisy prawa nie nakładają obowiązku, organizator nie korzysta z pozasądowych sposobów rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń, w tym z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W przypadkach wymaganych prawem, organizator informuje, że podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania pozasądowego w sporach konsumenckich jest Inspekcja Handlowa – Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich poprzez platformę Komisji Europejskiej dostępne są pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL. Podróżny może złożyć skargę poprzez tę platformę lub w przypadku zawarcia umowy online, oraz uzyskać pomoc w sporze zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji społecznej chroniącej konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich), lub korzystając z informacji Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

X. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych warunkami uczestnictwa mają zastosowanie przepisy ustawy, kodeksu cywilnego, wskazane ustawą przepisy art. 10, art. 11, art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17, art. 17 oraz art. 20 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r. poz. 683) oraz rozporządzeń Unii Europejskiej dotyczących konsumentów usług turystycznych.
Podróżny może zapoznać się z treścią ustawy, w tym przepisów powołanych w warunkach uczestnictwa, na stronie internetowej organizatora pod adresem www.geotravel.com.pl lub pod adresem: www.sejm.gov.pl.
Warunki uczestnictwa obowiązują od dnia 1 lipca 2019 r.

XI. Numery kont

Agencja Turystyki Geo Travel

Klient korporacyjny: 38 1140 2004 0000 3002 7505 2200
Klient indywidualny: 30 1140 2004 0000 3202 7622 4491

XII. Regulamin korzystania z wyszukiwarki i rezerwacji ofert turystycznych – GEOTRAVEL.COM.PL

Świadczenia usług drogą elektroniczną.

Właściciel biura podróży: Agencja Turystyki Geo Travel, Końskie, ul. Polna 9/32, 26-200 Końskie, NIP: 563 212 7134

Portal umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakup wycieczek turystycznych poprzez udostępnienie Systemu Rezerwacyjnego.

Założenie rezerwacji lub zakup wycieczki może nastąpić również telefonicznie pod numerami: 0048 692 139 416, 0048 882 507 020.

XIII. Zasady korzystania z wyszukiwarki strony internetowej: http://geotravel.com.pl

Korzystanie z wyszukiwarki strony internetowej http://geotravel.com.pl oraz dokonanie rezerwacji wycieczki za pośrednictwem portalu jest równoznaczne z akceptacją warunków określonych w niniejszym regulaminie.

Dokonanie zakupu imprezy turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją Umowy – zgłoszenia, Ogólnych Warunków Uczestnictwa danego Organizatora Imprezy turystycznej oraz Regulaminu Rezerwacji strony internetowej: http://geotravel.com.pl.

Dane Klienta zawarte w rezerwacji i Umowie powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub dowodzie osobistym.

W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej należy posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

Agencja Turystyki Geo Travel nie udziela gwarancji, że korzystanie z wyszukiwarki strony będzie przebiegało bez przerw czy problemów z połączeniem do Systemu Rezerwacji Internetowej.

XIV. Zawarcie umowy. Zgłoszenie uczestnictwa w imprezie turystycznej

Na stronach http://geotravel.com.pl znajdują się oferty Imprez turystycznych organizowanych przez Agencję Turystyki Geo Travel oraz innych organizatorów.

Korzystając z wyszukiwarki internetowej określają Państwo parametry interesującej wycieczki turystycznej.

Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wycieczki, jej ceną i dostępnością przechodzą Państwo do formularza rezerwacji, do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników wycieczki.

Przedstawiona oferta nie stanowi jeszcze oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

Każda rezerwacja dokonana przez Państwa jest weryfikowana przez pracowników Agencji Turystyki Geo Travel pod względem ceny, terminu oraz dostępności wycieczki.

Następnie Konsultant Biura kontaktuje się z Państwem w celu potwierdzenia rezerwacji.

Po sprawdzeniu danych w umowie i zgodności z zamówieniem dokonują Państwo wpłaty podanej kwoty przelewem bankowym.

Na podstawie wpłaty pracownik potwierdza ostatecznie rezerwację w systemie Touroperatora, a następnie przesyła potwierdzenie rezerwacji mailem, które upoważnia do odbioru dokumentów podróży.

Klient zawiera umowę z Organizatorem Imprezy turystycznej – Agencją Turystyki Geo Travel. Każde zapytanie rezerwacyjne jest potwierdzane mailem lub telefonicznie.